为增强市民安全乘车与文明出行意识，宝鸡公交各部门、各调度站点协同联动，坚持精准化、场景化、便民化导向，深入车厢、社区、校园，面向老年群体、在校学生、社区居民等重点人群常态化开展安全文明宣传；面向老年乘客，驾驶员及站点工作人员在车厢和站点讲解上下车扶稳站稳、有序乘车、不将头手伸出窗外及应急避险等常识；面向学生，金河尚居调度站联合小学开展志愿服务，讲解安全知识和保洁规范，指导学生擦拭车厢设施，新福园调度站走进幼儿园以趣味问答科普乘车注意事项，公交公司赴高新第五小学开展“安全乘坐公交车，知险避险文明行”主题宣讲并组织盲区实景体验教学，让学生牢记“不在车前跑、不在车后留、不在车边玩”；行政中心调度站各线路开展车厢常态化安全宣传，讲解行车途中随意换位、车辆未停稳提前起身等隐患；公交员工走进宝福路西社区开展安全宣讲暨便民服务活动，讲解规范乘车、应急处置、违禁品识别等知识，并开设便民服务专席，协助办理公交卡审验、充值业务。系列宣传活动覆盖广、形式活、接地气，普及了公交安全知识、纠正了不文明行为、提升了群众应急避险能力，也传递了公交温度、弘扬了志愿服务精神，下一步将持续常态化开展多场景、全覆盖的安全宣传。

（来源：宝鸡市公共交通有限责任公司）

面对公交客流变化和群众差异化出行需求，襄阳市公共交通集团坚持需求导向，将学生通学作为服务创新切入点；2026年秋季古城片区荆州街小学、第一实验小学、第七中学整体搬迁，部分学生通学距离增加，集团围绕“安全到校、快速直达、家长放心”采取“通学专线”保障模式，通过问卷摸排、学校对接和现场踏勘，实行“一校一策”，按照“定时、定点、定线”组织服务，以荆州街小学二年级线路1为例，安排8:00从原校区发车、8:05经停东街、8:20到达新校区；同时优先选派责任心强、熟悉线路的驾驶员，落实岗前检测和出车前例检，专线面向备案学生提供一人一座服务，由跟车老师或随车人员核对名单、清点人数、开展看护，调度中心动态掌握车辆位置和运行状态，并为通学专线配套智能管理系统，家长可通过“襄阳出行”APP登记学生信息、查询线路、购票及查看车辆位置、轨迹和上下车记录，学生持打印的乘车凭证扫码核验。目前古城片区三所搬迁学校公交通学服务已覆盖超过六成学生，得到学校和家长肯定；通学公交服务已覆盖19所学校，涉及襄城、襄州、高新区、东津新区，日均接送学生5400余人次，以专业运营承接家庭需求，让绿色出行从理念倡导融入学生家庭日常生活。

（来源：襄阳市公共交通集团有限责任公司）

襄阳公交四分公司23路公交线贯穿城区核心片区，沿线覆盖居民区、商圈、学校，服务对象为老年群体、青少年及社区群众，浩然社区是23路途经规模最大的社区并长期为一线公交驾驶员提供暖心服务；为推动文明共建共享、回馈社区关爱、延伸公交服务，四分公司依托23路一线驾驶员于2025年2月正式组建“小鹿快跑”敬老爱小志愿服务队，并与浩然社区“暖阳橙”志愿服务队结成共建联盟，队伍由最初的35名23路驾驶员扩大至四分公司56名一线职工；服务队立足岗位常态化开展服务规范、沟通技巧、应急处置专项培训，坚持“日行一善”，2026年上半年人均善行义举180余次，并建立标准化、常态化社区服务清单，定期开展公交卡审验、出行咨询、文明宣讲，开学季开展“安全乘车进校园”活动，针对独居老人创新推行“五个一”帮扶机制，结合元宵佳节、学雷锋月等开展文艺展演、旧物捐赠、普法宣传等特色志愿活动，自编文明出行快板节目；同时严格规范队伍招募标准，建立常态化培训、量化考核、评优激励机制，将志愿服务成效纳入员工百分制考核，开通专属志愿服务热线。服务队涌现出一大批先进典型，负责人孟娇主动救助路面遇险群众、长期结对帮扶困境少女，受邀参与襄阳迎新春联欢会，校园安全宣讲覆盖千余名师生，各类社区便民公益活动获得群众高度认可与社区锦旗表彰，多项暖心事迹被襄阳官方媒体宣传报道，荣获公交集团“特别荣誉奖”，打造形成可复制、可推广的“公交+社区”共建服务样板。

（来源：襄阳市公共交通集团有限责任公司）

导盲犬是视障人士的“第二双眼睛”，但公交服务实践中存在公交车长认知不足、乘客对导盲犬缺乏了解等问题；广州市一汽巴士有限公司自2023年起联合广州导盲犬学校，以“国际导盲犬日”为契机，持续探索导盲犬无障碍公交出行服务模式；2023年4月推出全国首条“导盲犬主题巴士”9路线，车身喷涂导盲犬卡通形象，车厢挡板、天花、宣传灯箱、电子屏幕对“遇导盲犬乘车的礼仪”等知识进行全方位科普，2024年又新增133路线为“导盲犬主题公交线”；全国首创“导盲犬乘车”语音提示，9路全线车辆配备定制语音广播，当导盲犬上车时车长可手动按键播报，引导乘客让出通行空间，2024年扩展至广州一汽巴士所有公交线路、2100多辆公交车，所有运营车辆均设置导盲犬提示语音专用按键；同时全面开放公交线路供导盲犬训练，定期组织驾驶员开展“沉浸式导盲犬体验”与“专业化安全培训”双线并行的文明出行实践课程，让车长学会识别导盲犬工作状态、与视障乘客有效沟通、协助导盲犬稳定情绪。该服务覆盖范围大幅拓展，社会认知明显提升，首辆导盲犬主题巴士让数万市民通过展板、视频正确认识导盲犬，“我愿意与导盲犬一起乘车”签名活动获市民广泛响应，驾驶员对导盲犬的接纳度和配合度显著提高，从被动执行规定转向主动提供协助，导盲犬主题公交线已成为广州城市文明的一张流动名片，多家主流媒体专题报道，并成为“友爱在车厢”40周年品牌的重要组成。

（来源：广州市一汽巴士有限公司）